En Wilvox, nos esforzamos por garantizar tu satisfacción con cada compra. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, te ofrecemos una política de devoluciones flexible y clara para que puedas realizar cambios o devoluciones sin complicaciones. A continuación, te explicamos los detalles:
Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Pasado este plazo, no podremos aceptar la devolución del producto.
Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar y en el embalaje original, incluyendo etiquetas y accesorios si los hubiera.
No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido manipulados, usados o dañados por el cliente, salvo en caso de productos defectuosos o con errores de fabricación. Wilvox.com no admite devoluciones mediante el método de pago "efectivo/contra reembolso", a menos que el cliente haya recibido una autorización por escrito de nuestra parte. Además, no se aceptarán devoluciones si la caja o embalaje original del producto tiene etiquetas o adhesivos pegados directamente.
Por razones de higiene o seguridad, no aceptamos devoluciones de:
Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico: info@wilvox.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Te responderemos con las instrucciones y un código de autorización de devolución si procede.
Los productos deben enviarse a la siguiente dirección:
Plaza de la Constitución 9 - 2B, San Juan de Alicante, Alicante, España.
Los gastos de envío asociados a la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de productos defectuosos o errores en el envío.
Una vez que recibamos y revisemos el producto, te notificaremos si tu devolución ha sido aprobada.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. Esto puede tardar entre 5 y 10 días hábiles dependiendo de tu entidad bancaria.
Si necesitas cambiar un producto por una talla diferente o por otro artículo, sigue el mismo procedimiento que para las devoluciones. Te enviaremos el nuevo producto una vez que hayamos recibido y procesado el artículo original.
En caso de que hayas recibido un producto defectuoso o un artículo que no corresponde con tu pedido:
Notifícalo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido escribiendo a info@wilvox.com.
Los gastos de devolución y reenvío serán asumidos por nosotros.
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos:
En Wilvox, tu satisfacción es nuestra prioridad. Trabajamos para que tu experiencia de compra sea lo más positiva posible, incluso si necesitas devolver o cambiar algún producto.
